Asistență pentru clienți Talkspace: Când sănătatea mintală este pe linie
În majoritatea companiilor, asistența pentru clienți este relativ simplă și miza este redusă. Scopul este de a rezolva problemele care pot apărea cu un produs sau serviciu. Reprezentanții serviciului de asistență pentru clienți primesc „bilete” care conțin probleme tehnice sau reclamații de la clienți. Reprezentanții răspund și rezolvă problema. Când este necesar, trimit biletul către alt angajat sau „escaladează” problema prin implicarea supraveghetorilor.
Chiar și atunci când există o problemă tehnică persistentă sau un client supărat, nu prea există multe lucruri în joc. Clienții pot fi iritați dacă trebuie să aștepte câteva zile suplimentare pentru o expediere sau o rambursare, dar sunt în regulă.
Acum imaginați-vă dacă un bilet ar putea conține ceva din anxietate la depresie . Talkspace echipa de asistență pentru clienți lucrează în fiecare zi cu aceste probleme sensibile.
aplicații pentru a ajuta la anxietate
Oamenii care folosesc Talkspace nu sunt doar „clienți”. Sunt clienți care au decis să lucreze cu un terapeut pentru a face față tuturor tipurilor de probleme. Mulți clienți trebuie pur și simplu să vorbească cu un profesionist care poate avea strategii pentru a se simți mai puțin stresați cu munca sau pentru a avea relații mai bune. Unii se înscriu la Talkspace atunci când se confruntă cu dureri emoționale în urma unui eveniment traumatic, cum ar fi trecerea printr-o despărțire, pierderea cuiva drag sau suferirea abuzului - sau tratarea efectelor de lungă durată ale acestor experiențe. Alții folosesc Talkspace pentru a trata bolile mintale: de la anxietate ușoară și depresie la tulburări de personalitate limitate și schizofrenie. Toți vin la noi, având nevoie să se simtă mai bine.
Procesul de asistență pentru clienți este mai complicat, deoarece reprezentanții trebuie să aibă legături atât cu clienții, cât și cu cei peste 1500 de terapeuți care lucrează cu Talkspace. De asemenea, avem o echipă de profesioniști din domeniul sănătății mintale care, ocazional, trebuie să revizuiască biletele și să își folosească anii de experiență, colaborând cu clienții pentru a rezolva problemele.
Datorită acestor circumstanțe speciale, echipa noastră de asistență pentru clienți tratează fiecare caz cu cât mai multă delicatețe și empatie. Cu toate acestea, obiectivul este totuși să-i ajute să rezolve problema.
cum să-ți dai seama dacă ești deprimat
„Treaba mea ca reprezentant de asistență este să recunosc de unde provine această persoană, dar și să încerc să aflu cum să o ajut în mod eficient și eficient”, a spus unul dintre reprezentanții noștri de asistență pentru clienți.
Reprezentanții au responsabilitatea de a respecta relația dintre client și terapeut, deci există unele limitări ale modului în care pot răspunde.
„Este vital să rezisti să joci un terapeut surogat”, a spus ea.
cum să gestionați atacurile de anxietate
Echipa reușește stabilind limite stricte și consultând echipa noastră clinică atunci când este necesar. Echipa noastră clinică se asigură că clienții primesc o experiență terapeutică extraordinară în fiecare etapă a călătoriei lor, inclusiv asistența pentru clienți.
Pentru a formula răspunsuri mai atent și mai utile, echipa noastră petrece mult timp analizând textul din e-mailurile de la clienți. Din cauza stigmatul bolilor psihice , mulți clienți nu explică fiecare detaliu al stării lor.
„Știm că ar putea exista o poveste mai profundă în spatele motivului pentru care oamenii ne contactează pentru ajutor”, a spus un alt reprezentant al serviciului nostru de asistență pentru clienți.
Uneori, o mare parte din ceea ce își doresc sau au nevoie este implicit, nu este menționat. O analiză detaliată ajută echipa noastră să fie mai eficientă fără a fi nevoie să pună întrebări indiscrete care ar putea face clienții să simtă că intimitatea lor nu este respectată.
Fiecare client merită respect și considerație, în special cei care sunt suficient de curajoși să fie vulnerabili și să caute terapie. La Talkspace facem tot posibilul pentru a ne asigura că fiecare client se simte susținut și acceptat în fiecare parte a călătoriei sale.
